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      歷時四年，“僅退款”退出歷史舞臺。

      拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”，消費者收到貨后的“退款不退貨”申請，將由商家自主處理。上述電商平臺已就全面取消“僅退款”的相關(guān)細節(jié)與管理部門進行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對社會公開宣布。

      值得關(guān)注的是，取消“僅退款”早有預(yù)兆。今年兩會期間，國家相關(guān)管理部門就已釋放強烈信號，明確表示會對平臺濫用僅退款規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。

      2021年，拼多多率先推出“僅退款”政策，后在2024年被京東、淘寶、抖音、快手等相關(guān)平臺相繼引入。然而，隨著“僅退款”機制頻頻引發(fā)爭議，去年7月，淘寶天貓率先“松綁”，面向全體商家優(yōu)化“僅退款”策略，包括依據(jù)新版體驗分提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。其中，對店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，鼓勵商家先跟消費者協(xié)商。商家體驗分越高，自主處置權(quán)越大。

      去年12月，快手電商也發(fā)布公告稱，因業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整，經(jīng)平臺綜合考慮決策，快手電商現(xiàn)針對“退款不退貨服務(wù)”進行廢止，后續(xù)將推出更好的服務(wù)產(chǎn)品供大家使用。對于已開通“退款不退貨服務(wù)”的商家，平臺將在12月2日終止向商家提供該服務(wù)，商家可在12月2日前主動解約，屆時到期未解約商家平臺會自動終止合約。對于存量訂單，系統(tǒng)仍會按原有配置內(nèi)容執(zhí)行。

      今年3月，阿里旗下的源頭廠貨平臺1688也宣布，從3月下旬開始全面松綁“僅退款”政策。平臺在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時，將根據(jù)賬號誠信情況來判定，由平臺補貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率。

      目前，淘寶、京東、拼多多已發(fā)布征集意見稿，就取消“僅退款”征集意見。

      淘寶公告顯示：

      1、淘寶平臺鼓勵商家以積極主動的服務(wù)，獲得更多消費者的青睞，后續(xù)將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費者協(xié)商處理。與此同時，平臺擬逐步對現(xiàn)行售后相關(guān)規(guī)則進行修改完善，明確相關(guān)退貨退款情形，并設(shè)立退貨退款規(guī)則專區(qū)，幫助商家和消費者更好理解。

      2、淘寶平臺將升級售后服務(wù)頁面，識別交易訂單的物流狀態(tài)并匹配相應(yīng)的功能選項，為消費者提供更清晰的售后服務(wù)選擇。如：已簽收訂單消費者申請售后的，將并列展示“退貨/退款”“換貨”“維修”。

      3、淘寶平臺將為商家提供協(xié)商售后、上門取件等便捷產(chǎn)品功能和服務(wù)能力，幫助商家有針對性地解決挽回訂單、從退貨不便消費者處取回退貨貨物等問題。上述措施預(yù)計于7月陸續(xù)實施。

      拼多多公告稱：為保障平臺商家和消費者的合法權(quán)益，持續(xù)完善售后相關(guān)規(guī)則，一方面進一步支持商家與消費者通過自主協(xié)商方式解決相關(guān)售后問題，平臺非必要不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請；另一方面明確相關(guān)售后退貨退款相關(guān)規(guī)則，拼多多特修訂《拼多多售后服務(wù)規(guī)則》并公開進行意見征集。

      京東為切實保障消費者權(quán)益及商家自主經(jīng)營，進一步優(yōu)化消費者與商家自主協(xié)商解決問題中的責(zé)任分配，現(xiàn)對《京東開放平臺售后服務(wù)管理規(guī)則》及相關(guān)規(guī)則進行修訂：修訂內(nèi)容主要針對退貨、退款場景，明確退貨、退款場景下的處置規(guī)則。 比如自助售后處理流程將“僅退款、不退貨僅退款”文案修改為“退款、退款不退貨”，其他條款均去掉“僅退款”文案。修訂公示期為2025年4月22日-2025年4月29日，規(guī)則預(yù)計于2025年4月30日生效。公示期滿將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

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